בוט שעונה לשאלות תלמידים רק מתוך חומרי הקורס

איך בוט עונה על שאלות תלמידים בלי להמציא?

העיקרון פשוט, והוא מופיע בקורס בפרק על שירות לקוחות מתוך מאגר ידע, שמתאים כמעט כמו שהוא לכיתה. התלמיד הוא "הלקוח", קובץ הידע הוא "המאגר", ואתם הגורם האנושי שמקבל את מה שהבוט לא יודע לענות.

ההבדל מצ'אט רגיל הוא החשוב ביותר: צ'אט רגיל עונה גם על מה שהוא לא יודע, ובביטחון. בוט עם קובץ ידע וכתב מינוי נכון נשאר בתוך החומרים.

אילו שאלות כדאי להעביר לבוט, ואילו לא?

• כן: מועדי הגשה, מבנה הציון כפי שמופיע בסילבוס, איפה נמצאת הקלטה, מה נדרש לפני המפגש הבא, איך מגישים עבודה.
• כן, עם אישור שלכם: ניסוח תשובה לתלמיד שהחמיץ מפגש, כשהבוט מכין טיוטה ואתם שולחים.
• לא: בקשות להארכה, ערעור על ציון, קשיים אישיים. אלה נשארים אצל אדם.

כדאי לכתוב את ההבחנה הזו בתוך כתב המינוי, במפורש, כדי שהבוט יפנה אליכם כשהשאלה חורגת מהחומרים. שאלה על ציון היא לא שאלה על סילבוס, גם אם נראה שהיא כזו.

איך בודקים את הבוט לפני שמשחררים אותו לכיתה?

הקורס מלמד בדיקת תוצר ב־30 שניות: מסתכלים על התשובה ושואלים אם היא נכונה, אם היא נשענת על הקובץ ואם היא מתאימה לשלוח. לבוט שאלות אפשר להפוך את זה לרשימה קבועה.

הבדיקה השלישית חשובה במיוחד. בוט שמבטיח הארכה בשם המרצה יוצר ציפייה שקשה לבטל.

מה קורה עם שאלות שהבוט לא ידע לענות עליהן?

כאן הבוט נעשה שימושי פעמיים. הוא מפנה את התלמיד אליכם, ובנוסף אפשר לבקש ממנו אוסף של השאלות שנשארו בלי תשובה. אם אותה שאלה חוזרת, סימן שחסר משהו בחומרים: אולי הוראות ההגשה לא ברורות. מוסיפים פסקה לקובץ, והשאלה נעלמת.

בכך הבוט הופך גם למראה לקורס. ריצה קבועה שאוספת שאלות פתוחות פעם בשבוע היא דרך טובה לראות איפה התלמידים נתקעים. יצרתם משוב בלי לשלוח טופס.

לפרטים על בניית הקובץ עצמו ראו את המדריך לקובץ הידע של הקורס, ולנושא הפרטיות את המדריך על מידע של תלמידים. מי שמלמד בהקשר ארגוני ימצא דוגמאות גם בעמוד של סדנאות גרוק בוט לחינוך.